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CASE
CENTER

在銷售時巖板家居存在哪些痛點?

發布時間:2022-04-22 閱讀:272

       巖板商家收到的投訴涉及運輸破損、產品質量、假冒偽劣產品、售后等問題。自從巖板應用市場以來,巖板的花色、規格、質感也是越來越多樣,應用領域不斷延伸。伴隨巖板的發展,巖板的痛點也逐漸顯現。如果不解決,那么將制約著巖板產業的發展。

 

 

1、運輸破損,巖板家具最大的痛點

       某用戶在線上購買了巖板餐桌,花費了大量的運費讓快遞公司運輸仍造成巖板破損,售后極其麻煩。與之有同樣經歷的消費者不在少數。

       運輸破損,是目前家居巖板成品面臨的最大痛點,也是目前投訴量最大的問題,投訴率占了30%左右。不僅消費者投訴多,巖板廠家/商家、物流公司也是多有無奈。

       即使質量再好的巖板產品,本質上也是瓷磚,但相對于傳統的瓷磚在運輸過程中規規整整的不易破損,巖板成品家具的包裝中存在足夠多的空隙,一旦發生磕碰,破損率十分高。因此造成了巖板成品的運輸成本,甚至有可能高于產品本身價格的現象。

 

2、質量問題頻出

       消費者在電商平臺買了巖板茶幾,使用一段時間之后卻裂了一段縫,商家購買時承諾三年質保,但是客服卻以人為破壞為理由推諉。有些家居賣場甚至將有修補裂痕的產品一次充好賣給消費者。

     除了巖板質量出現問題之外,還有配件對不上號、升降餐桌無法正常起降、巖板臺面粘貼不穩、桌腳長短不一等等多種質量問題。

       目前巖板的認證缺乏統一的標準,加工環節也存在多種弊病,以上這些都是造成巖板質量參差不齊的原因。

 

 

3、真假巖板之爭

      巖板的火熱,不少人對巖板加盟代理的需求持續增加,真假巖板難以辨別。

       從眾多的投訴中,出現少部分質疑廠家、商家用瓷磚、陶瓷大板冒充巖板的案例,但事實上,其購買的巖板家具成品并未出現質量問題。

       實際上,巖板概念自誕生至今,行業并未有統一的定義。巖板從瓷磚延伸出來,是為了滿足不同于瓷磚產品的功能場景。

       目前已有多個行業協會,根據不同的應用領域,制定了針對臺面、柜面等的巖板產品性能要求,不過協會標準缺乏強制性。但可以看得出,只要其性能能夠滿足相對應的加工需求的產品,則可以被稱為巖板。

       事實上,目前行業不少對瓷磚產品質量有著嚴格要求的品牌,其瓷磚性能甚至遠高于不少行業內,可以滿足上述定義的巖板產品。

       也就是目前巖板與瓷磚、陶瓷大板的定位并沒有明確的界限。不過這些投訴的出現,也暴露了一個基本問題:消費者對巖板產品的概念不清晰,這對巖板的推廣極其不利。

 

4、售后問題多

       據消費者反映,在高端賣場買了4塊巖板作為背景墻,商家承諾20天內包安裝,但商家卻以各種理由延遲安裝,甚至最后撤柜了。

       巖板成品的售后,在投訴案例中理由花樣百出,質量問題不予理會、安裝不專業、承諾安裝卻拖延不安排、破損換件難度大、漏發商品不補發、讓消費者補運費……

       相對于傳統的瓷磚渠道,如果由原瓷磚商家直接轉型成為巖板成品服務商,甚至由廠家直接遠距離發貨,對于容易出現質量問題的巖板成品家具而言,目前形成完整的售后服務體系的品牌,少之又少,最終造成了消費者不得不為此買單的現象。

 

 

5、其他(貨不對版、未發貨、品牌不一致)

       在眾多投訴中,與約定顏色不一致、配件材質不一致、品牌不一致、巖板厚度不一致等等貨不對版的問題,也占據了一定的比例,除此之外,商家就不發貨、不提供相應商品卻又不退款等問題也時有發生。

      

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