在銷售時巖板家居存在哪些痛點？
發布時間：2022-04-22 閱讀:272
巖板商家收到的投訴涉及運輸破損、產品質量、假冒偽劣產品、售后等問題。自從巖板應用市場以來，巖板的花色、規格、質感也是越來越多樣，應用領域不斷延伸。伴隨巖板的發展，巖板的痛點也逐漸顯現。如果不解決，那么將制約著巖板產業的發展。
1、運輸破損，巖板家具最大的痛點
某用戶在線上購買了巖板餐桌，花費了大量的運費讓快遞公司運輸仍造成巖板破損，售后極其麻煩。與之有同樣經歷的消費者不在少數。
運輸破損，是目前家居巖板成品面臨的最大痛點，也是目前投訴量最大的問題，投訴率占了30%左右。不僅消費者投訴多，巖板廠家/商家、物流公司也是多有無奈。
即使質量再好的巖板產品，本質上也是瓷磚，但相對于傳統的瓷磚在運輸過程中規規整整的不易破損，巖板成品家具的包裝中存在足夠多的空隙，一旦發生磕碰，破損率十分高。因此造成了巖板成品的運輸成本，甚至有可能高于產品本身價格的現象。
2、質量問題頻出
消費者在電商平臺買了巖板茶幾，使用一段時間之后卻裂了一段縫，商家購買時承諾三年質保，但是客服卻以人為破壞為理由推諉。有些家居賣場甚至將有修補裂痕的產品一次充好賣給消費者。
除了巖板質量出現問題之外，還有配件對不上號、升降餐桌無法正常起降、巖板臺面粘貼不穩、桌腳長短不一等等多種質量問題。
目前巖板的認證缺乏統一的標準，加工環節也存在多種弊病，以上這些都是造成巖板質量參差不齊的原因。
3、真假巖板之爭
巖板的火熱，不少人對巖板加盟代理的需求持續增加，真假巖板難以辨別。
從眾多的投訴中，出現少部分質疑廠家、商家用瓷磚、陶瓷大板冒充巖板的案例，但事實上，其購買的巖板家具成品并未出現質量問題。
實際上，巖板概念自誕生至今，行業并未有統一的定義。巖板從瓷磚延伸出來，是為了滿足不同于瓷磚產品的功能場景。
目前已有多個行業協會，根據不同的應用領域，制定了針對臺面、柜面等的巖板產品性能要求，不過協會標準缺乏強制性。但可以看得出，只要其性能能夠滿足相對應的加工需求的產品，則可以被稱為巖板。
事實上，目前行業不少對瓷磚產品質量有著嚴格要求的品牌，其瓷磚性能甚至遠高于不少行業內，可以滿足上述定義的巖板產品。
也就是目前巖板與瓷磚、陶瓷大板的定位并沒有明確的界限。不過這些投訴的出現，也暴露了一個基本問題：消費者對巖板產品的概念不清晰，這對巖板的推廣極其不利。
4、售后問題多
據消費者反映，在高端賣場買了4塊巖板作為背景墻，商家承諾20天內包安裝，但商家卻以各種理由延遲安裝，甚至最后撤柜了。
巖板成品的售后，在投訴案例中理由花樣百出，質量問題不予理會、安裝不專業、承諾安裝卻拖延不安排、破損換件難度大、漏發商品不補發、讓消費者補運費……
相對于傳統的瓷磚渠道，如果由原瓷磚商家直接轉型成為巖板成品服務商，甚至由廠家直接遠距離發貨，對于容易出現質量問題的巖板成品家具而言，目前形成完整的售后服務體系的品牌，少之又少，最終造成了消費者不得不為此買單的現象。
5、其他（貨不對版、未發貨、品牌不一致）
在眾多投訴中，與約定顏色不一致、配件材質不一致、品牌不一致、巖板厚度不一致等等貨不對版的問題，也占據了一定的比例，除此之外，商家就不發貨、不提供相應商品卻又不退款等問題也時有發生。
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